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體系認證：企業(yè)必備資質(zhì)

管理體系是從質(zhì)量管理的概念發(fā)展起來的，并傳承了質(zhì)量管理的精華。過程方法、PDCA循環(huán)，風(fēng)險思維等管理理念在管理體系中得到了充分體現(xiàn)。一個組織針對某個特定領(lǐng)域管理的深度和廣度，會依據(jù)自身的需求來確定。當需要對一個特定領(lǐng)域?qū)嵤┫到y(tǒng)化管理時，組織若按照一個特定管理體系標準的要求實施管理，這無疑是一種全面、有效和高效的選擇。

本頁涉及的認證服務(wù)中均有對應(yīng)的《認證實施規(guī)則》，BCC擁有其最終解釋權(quán)。任何組織及個人未經(jīng)BCC許可，不得以任何形式全部或部分使用（法律要求除外）認證相關(guān)信息。如需獲取相關(guān)實施規(guī)則請用以下方式聯(lián)系獲?。弘娫挘?10-58579316   郵箱：fwjs@kiwa.cn

信息技術(shù)服務(wù)管理體系

ISO20000-1:2018

 

ISO20000 是世界上第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理（IT Service Management）領(lǐng)域的國際標準。此標準規(guī)范旨在幫助組織衡量與了解自身的IT服務(wù)品質(zhì)，進而依照公認的 ”P-D-C-A”方法論建立適合自己的“IT服務(wù)管理”流程與方法，除可確保其所提供的服務(wù)符合客戶企業(yè)的需求，也可確保在有限的預(yù)算下，提升系統(tǒng)及其服務(wù)的可靠性及可用性，并且符合國際規(guī)范。

 

目前依據(jù)的標準為ISO/IEC 20000-1:2018，適用于IT服務(wù)的提供者。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風(fēng)險不可缺少的重要機制。

 

認證流程

　　管理體系相關(guān)認證的流程基本一致，企業(yè)申請時不需要特別記錄。流程一般包括：提交申請、簽訂合同和交預(yù)付款；初審（第一階段審核/文件審查，第二階段審核/現(xiàn)場審核）；認證決定；結(jié)算費用，注冊發(fā)證；每年的監(jiān)督審核（次數(shù)略有不同）；證書期滿后的再認證等環(huán)節(jié)。

如圖所示：

認證流程圖
認證流程圖

申請條件

企業(yè)認證的條件如下：

1、企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》等三證、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；

2、申請方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2018標準的要求建立，并實施運行3個月以上；

3、至少完成一次內(nèi)部審核，并進行了管理評審；

4、信息技術(shù)服務(wù)管理體系運行期間及建立體系前，一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰；

5、提供企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的必備資質(zhì)：如系統(tǒng)集成資質(zhì)、安防資質(zhì)等，并且保證資質(zhì)的有效性和合法性。

授理范圍

　　IT服務(wù)管理體系認證范圍，取決于該組織的管理需求和業(yè)務(wù)需要。認證范圍規(guī)定了認證的內(nèi)容和界限，明確了審核擬覆蓋的對象。

　　ISO20000認證范圍應(yīng)該包括組織單元、所提供的服務(wù)，同時應(yīng)考慮物理位置，客戶和技術(shù)等影響服務(wù)交付的因素。若使ISO20000認證范圍準確清晰，也可以包括更多的參數(shù)。參數(shù)舉例如下：

1、提供服務(wù)的組織單元 ( 例如 : 單一部門，幾個部門或所有部門 )

2、可提供的服務(wù) ( 例如：單一服務(wù)，服務(wù)群或所有服務(wù)；財務(wù)服務(wù)，零售服務(wù)，郵件服務(wù) )

3、服務(wù)提供商的物理位置 ( 例如：單一辦公地點或多個辦公地點；地域，國家，全球 )

4、所包括的客戶 ( 例如：所服務(wù)的一個客戶或多個客戶，外部客戶或內(nèi)部客戶 )

5、所包括的技術(shù) ( 例如：服務(wù)器；桌面，網(wǎng)絡(luò)，通訊，存儲系統(tǒng)，環(huán)境設(shè)備，應(yīng)用系統(tǒng)，多媒體系統(tǒng) )

　　由于2018版本的發(fā)布，涉及的參數(shù)可能會發(fā)生變化。所以，相關(guān)服務(wù)提供商應(yīng)確保認證范圍的準確性。同時，應(yīng)盡可能滿足將來的發(fā)展。服務(wù)供應(yīng)商也應(yīng)定期檢查服務(wù)管理范圍和范圍描述以確保其適宜性。

資料清單

認證組織需要提交的基本資料有：

1、法律地位證明文件（如企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人代碼證書、社團法人登記證等）； 

2、有效的資質(zhì)證明、產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、強制性產(chǎn)品認證證書等涉及法律法規(guī)規(guī)定的行政許可的須提交相應(yīng)的行政許可證件復(fù)印件（需要時）； 

3、臨時場所清單；
4、至少應(yīng)提供以下文件化信息：方針、目標、范圍、組織為過程運行及溝通而保持的信息，必須提供：組織簡介、組織結(jié)構(gòu)（組織機構(gòu)圖）、人員情況和職能分工、過程路線圖/工藝流程圖/過程描述（應(yīng)明確說明關(guān)鍵過程和特殊過程）及其有關(guān)的過程文件，如：風(fēng)險控制情況、對 IT 的應(yīng)用等；

5、排污許可證（需要時）； 

6、安全生產(chǎn)許可證（需要時）；

7、環(huán)評竣工驗收報告相關(guān)資料（驗收批復(fù)或驗收報告）或環(huán)境影響登記表備案結(jié)果（必要時）； 

8、關(guān)于認證活動的限制條件（如出于安全和/或保密等原因，存在時）。

除此以外，申請IT服務(wù)管理體系認證的企業(yè)還需提交一些輔助資料，如SLA目錄；服務(wù)管理目標和計劃等。

如果貴司要申請辦理，可咨詢我們，進一步了解情況！

認證收費

為規(guī)范認證收費行為，保護認證雙方的利益，本體系的收費標準詳見《管理體系認證收費規(guī)則》，請點擊查看！

證書樣本

 
IT服務(wù)管理體系證書

培訓(xùn)服務(wù)

ISO/IEC 20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系，該標準適用于信息技術(shù)服務(wù)管理行業(yè)，是國際上公認的信息技術(shù)服務(wù)標準。通過運行此標準規(guī)范旨在幫助組織衡量與了解自身的IT服務(wù)品質(zhì)，建立適合企業(yè)的“IT服務(wù)管理”流程與方法，提升系統(tǒng)及其服務(wù)的可靠性及可用性，促使組織的服務(wù)流程更加完善，提升客戶的滿意度，增值企業(yè)的服務(wù)價值。

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