服務(wù)認證新解（從客戶角度講）
發(fā)布時間：2021-03-19|
服務(wù)認證可以通過對顧客需求的診斷，來保證顧客最關(guān)心的關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的問題被納入評價體系，引導(dǎo)顧客選擇通過認證的服務(wù)提供者，以保證服務(wù)質(zhì)量和自身的合法權(quán)益。
服務(wù)認證是基于顧客感知、關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認證制度。是評價服務(wù)提供者的管理及服務(wù)水平是否達到相關(guān)標準要求的活動。
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